转变心态，让内心充满阳光

    很幸运，在这次新员工培训中，又一次听了省行对公信贷放款中心张敏老师的课程——有效沟通与阳光心态塑造。张老师的声音很温柔，听她说话，感觉整个世界都安静了。再一次听这堂课，感悟与第一次截然不同。课程从格局、心态和有效沟通三个方面与学员展开了讨论交流。

    去年听这堂课时，还是新学员，由于没有上柜操作过，没有体会过上柜的辛酸，因此没有特别多的感触。而今年，作为一名入行一年多的员工，对柜面工作中遇到的各种情况都有所经历，在关于心态调节方面，感触良多。我平时也是一个喜欢抱怨的人，往往遇到不顺心的事情，不良情绪会影响一天。然而课堂上，一些新员工的发言，却深深震撼了我。

    这一期新员工在来培训之前，已经有过一段时间的柜面操作经历，工作中遇到的困难，在课堂上自由发言环节，纷纷开始吐槽。有学员说，在上柜前期，遇到不会办理的业务，得不到帮助，感到很无助；也有学员谈到，面对客户无理投诉，觉得委屈，不知如何处理；还有学员反映，营销过程中遭到一次又一次拒绝，感到灰心失落。他们谈到的问题，也是我们工作中常会碰到的，然而，大多数人包括我，总是一味的抱怨，柜员岗位太辛苦，遇到无理取闹的客户要忍，分配的营销任务要完成，合规操作要遵守......许多方面造成我们工作不开心，负能量爆棚。然而，当学员们谈到心态调节时，他们的回答让我自愧不如。当遇到业务操作不会的地方，态度要变被动为主动，不认为自己是新员工，同事就有义务要帮助你，每个人都有自己的工作要做，只有态度主动，勤学、好问、肯记，才能在最短的时间内成长。当遇到客户情绪大时，最好的方法是“双耳不闻窗外事”，关话筒，然后保持微笑，呼叫大堂经理，屏蔽掉一些影响心情的话，一如既往迎接下一位客户。柜面营销遭到拒绝其实是很正常的事，关键是我们要懂得识别客户，找准目标客户，这样营销的成功率会大一些。即使，遭到一次又一次拒绝又怎样呢，据统计，电话推销员成功率还不到万分之五，我们比他们强多了。记住，我们的产品只卖给有需求的客户，双方是平等的。这样想想，心情会不会好很多呢？

    以上例举了几个学员的发言，从他们身上，我才真正懂得阳光心态的含义。工作中的抱怨，对解决问题没有任何帮助，反而会影响我们的情绪。其实，伤害我们的不是事情本身，而是我们对事情的看法。转变心态，让我们的内心充满阳光和爱。