加强学习、提高业务素质

    前台业务量大、重复性强、限时办结，这些特点易于使柜员产生倦怠、厌烦的心理，自我约束力不够，思想认识不到位，缺乏风险意识。另一方面，对自身业务的学习以至业务水平的高低直接影响到操作的规范性。如果柜员对各种业务的学习流程只明白表面的、简单的、重复的步骤，缺乏对深入的理解和研究，那么出现违规操作也就不足为奇了。业务水平低最直接关系到制度的执行能力，不理解业务原理则势必对制度的执行造成偏差或无意识违规。因此，业务水平的高低和执行制度的能力都是造成违规操作的重要原因。
　　
    当今社会，时代在变，环境在变，银行的各类金融产品和业务也在不断的推陈出新。加强学习对每一名柜员来说都是至关重要的。学习是做好工作的基础和前提，是提高自身素质和防范业务差错的基本途径。尤其是，柜员发生业务差错后，应从中汲取教训，学习正确处理此类问题的方法。只有用心学习，不断提高自己的业务水平与服务水平，才能服务好每一位客户，才能与建行共同成长。
　　
    总之，前台柜员的岗位性质决定了从业人员应具有孜孜不倦的学习心态。前台柜员是银行服务的第一线，起到一个门面作用。基层网点绝大多数业务都要通过前台柜员来操作完成，如果柜员不加强学习对日常业务不熟悉，或者不能按照规章制度要求办理业务，导致业务差错频发，不但有可能对客户的资金造成风险，更有可能给建行的信誉造成负面影响，引起不必要的纠纷，使建行的良好形象大打折扣，丧失客户的信任，失去客户源，从而极大影响建行的发展。