双基管理之“银行意识”

    转眼间来到建行已经十一年。这些年的工作经历告诉自己如果想把柜员前台工作做好就要具备以下三种意识：责任意识，营销意识，服务意识。

    1、责任意识在我理解来看应该是一种自觉意识，也可以看成是团队合作意识的延伸。建行是一个集体，每个人都应该和这个集体荣辱与共，把这个集体当成自己的家。正确的做法是我们听从责任的召唤，合规操作，拒绝自私，珍惜责任，树立主人翁意识。这样为我们自己所在网点的发展贡献自己最大的力量.

    2、营销意识在我看来其实是建行业务拓展，壮大自己业务范围的延伸。银行的特色产品层出不穷。这就需要我们像园丁一样的柜面服务人员营销，培养自己特色的营销意识和营销策略，我行特有“现买单制度”也要求柜面服务人员要积极主动，认真的挖掘客户资源，我们要根据客户的情况和需要为客户推荐适合他们使用的产品.这也是柜面服务员工应有的素质。
   
    3、服务意识在我理解来看应该是一种尊重意识，通过优质化的7+7服务拉近人与人之间的距离。来有迎声，去有送语等。在我们网点柜面服务过程中优质化的服务不应该只拘泥于程式化的服务用语，动作。更应该侧重人文关怀，让客户体验到来建行办业务就像到家一样的感觉，让客户体验到“亲情式是服务”把自己服务民生、竭诚奉献的形象融进了社会大众的日常生活之中。  
      
    最后总结起来责任意识应该是服务意识和营销意识的基础，营销意识是服务意识的延伸。我们青年员工应该具备这三种意识，这是我们做好本职工作，提高自身综合素质必备元素。