浅谈优质服务的心得

    一直以来，我们都在强调优质服务的重要性，因为服务是银行的无形资产，7+8服务，客户维护，都是体现我们优质服务的基本工作。站在客户的角度，我想他们来银行办业务，最不愿意的就是等待，其次就是你要帮我把事儿办好了，所以前台工作一个是要快，要有耐心，态度要诚恳。往往客观因素让我们只注重到了快，而忽略了其它。
   
    刚入行的时候，我认为优质服务就是微笑服务，因为微笑是最能打动人的，确实如此，微笑能拉近你与客户之间的距离，化解矛盾，避免一些不必要的纠纷。可是并不是所有的人会对你的微笑领情，有些客户对银行会有种固有的偏见，即使你服务再好，他（她）对银行的认识也不会有所改善，所以有些时候连微笑都尴尬了。
   
    我想我说的这些情况县域的网点碰到的应该多些，毕竟客户群体不一样，客户的素质有高有低，也不能同一而论。但是作为银行工作人员，我们的认识必须高度统一，做好优质文明服务是我们每个人的责任和义务，不管遇到的客户有多难缠和刁蛮，我们的初衷不能忘。理解客户、尊重客户、为客户着想、为客户谋利益，我们同样也会得到理解，得到尊重，获得收益，因为任何事情都是相互的。
   
    这样想着，我觉得如果当时我的态度更好一点，更加耐心的跟客户解释，不那么着急着办后面的业务，或许客户也能够理解，可是没有如果，我只能更加严格地要求自己，时刻让自己谨记，不忘初心。