建行实习之大堂篇

    以大堂助理的身份，我已经在大堂待了两个星期了。这是一个特别培养人的素养的职位，主动和客户打招呼，询问客户所需办理的业务，指导客户填写单子，向客户建议和提供更方便快捷的办理方式，指导客户手机银行和网上银行的使用——始终保持微笑和耐心的语气，从客户的角度去思考问题，想客户之所想，急客户之所急，就算遇到态度不好的客户也要保持专业的态度。期间，有不懂的我都会去问，尽量多学些，就可以以我自己的能力帮客户解决更多问题并充实自己。

    我有两个小小的建议。我发现很多客户都是来交公积金的，也有客户抱怨，每个月都要交，每个月都要填单子上柜台，很麻烦。目前建行实现了自助终端机办理公积金查询业务，如果可以推出自助终端缴费的话可以让客户更加方便地办理业务。还有一个建议是很多客户开通了手机银行但并不会下载与使用，我经常在大堂帮客户下载，但因为安装包比较大以及网速问题，客户可能要等很久。我建议在建行大堂的电脑上存放各种手机系统适用的建行手机银行客户端并备好数据传送工具，节省客户的时间。

    实习到这就快要结束了，在这里，中国建设银行湘西自治州分行，我感受到了建行良好形象和员工素质。我接触的人力部，运管部，营业部，里面的每一个人都特别好。记得有一次和两个来建行办事的人乘电梯时，电梯突然顿了一下，其中有个人说：“没事，建行的服务是最好的，建行的电梯我放心”。我突然想起了建行的宣传口号，“善建者行，成其久远”，建立客户对建行完完全全的信任，才能长久地与客户合作，把新客户发展成为老客户。

    我想在这感谢建行领导和人力部给了这次实习机会，感谢运管部和营业部的大哥们姐姐们，感谢所有建行人的好与帮助。