双基——以客户为中心

    作为服务行业的工作人员，大家经常会喊着一句口号“以客户为中心”。可什么是以客户为中心？又为什么要以客户为中心？之前我从来没有认真想过。

    经过这一个多星期的网点服务以及营销能力培训，自己收获颇多，印象最深刻的是晨会的时候，培训老师让我们网点营销基金定投，前一天晚上就专门给我们辅导了基金定投的相关产品以及营销话述。老师让我们今天一定要破零，宣传展板摆在柜台前方，不仅成为顾客的关注点，更成为我的关注点，我要看客户坐下来办业务有没有看宣传板，我还要引导客户去看，不断提醒自己要记得营销基金。后来成功说成了一户，结果让大堂经理带下去安装手机银行APP，以及卖基金，却失败了，客户说以为只要存一次，不知道每个月都要。我挺失落的，一天不停的说，没有成功，我在反思自己，想着想着加上晚上老师再给我们的辅导，我就发现自己把重心搞错了，我一心只想完成任务，得到“解脱”，没有真心去给客户介绍一个产品，让客户多一份了解，多一份选择，这才是我失败的原因吧！

    以客户为中心，不是让我们抓着客户就让他买产品，不能为了任务而营销，不能为了任务而忽视客户的需求与利益。以客户为中心是让我们关注客户的需求，关注客户自身的利益，关注客户体验，多为客户着想。你给客户讲讲产品相关知识，不要抱着必定成功营销的心态，不急不燥，客户买不买，有他自己的考虑，只要自己讲清楚了，不存在什么误解就行，营销产品，不如营销“自己”，赢得“人心”。