来益阳分行培训不知不觉已经过了一个礼拜了，培训的这段时间里，虽然每天的课程都很满，有点忙碌。但是分行为了能够让我们能够学到更多的知识，为我们请来了许多优秀的前辈来为我们授课。短短一个礼拜，感觉自己学到了很多，对自己又有了一个全新的认识。
在这一个礼拜的时间里，我们学习了很多关于银行方面的知识，有银行的各类理财产品、个人业务、礼仪培训以及柜面的营销技巧。负责授课的各位前辈在授课过程中，通过结合自身的工作经历，向我们阐述各种业务知识以及应该注意的事项，让我们受益匪浅。每位授课老师都非常用心，但让我印象最深刻的便是阳璐璐姐。
璐姐是给我们上第一堂课的老师，她进来便给我们制定了一个比赛，答问题的人便能获得纸牌，最后根据点数来决定输赢。“努力才可能过得成功，但并不是只要努力了就能成功，有时候还得看运气。”这是璐姐告诉我们的一句话。
璐姐教的课程是银行的优质服务以及团队合作。她从仪容、仪表、仪态三方面阐述了我们银行从业人员职业形象的塑造，银行是服务产业，一个好的形象能够使客服满足，也能得到客服的信任。然后璐姐又告诉了我们银行的十字文明用语以及标准七加七的服务，她自己为我们做了示范，并且我们也进行了演习。接下来又讲到了银行的差别化服务，对待不同的客服要用不同的服务。比如对待年纪大的客户，要有耐心，说话要慢，且不用专业术语。对待高端客户要注意保护客户的隐私等等。最后说到了优质服务的检查已经考核，向我们阐述了“神秘人制度”以及检查制度。
第二节璐姐讲的是团队合作，这节课璐姐用的就是做游戏的方法，她借用各种有趣的小游戏，告诉我们团队的合作的重要性以及如何化解团队间的分歧。在游戏中，我们明白了，要想让一个团队能够凝聚在一起，更好的发展，每个成员必须要有一个相同明确的目标。而在建行，我们的目标便是为了建行的发展贡献自己的一份力量。
培训的时间真的非常短暂，在此，衷心感谢各位老师以及领导对我们新员工的帮助以及教诲。希望我们以后在工作中能够多多借鉴各位前辈的方法，更快更好的融入到工作中，为建行的发展贡献自己的一份力量。
