作为基层行的最普通的前台人员，对“双基”管理都不会陌生。“双基”管理工作，作为一线工作的重点，需要我们每位员工立足于本职岗位，做好基础工作，时刻严格要求自己，明确自身责任，预防和控制各项业务中的操作和道德风险的同时，还要以客户为中心，做好优质服务工作。
一、加强制度学习，提高自身综合素质
全面学习各类规章制度，不光是建行行内的规章制度，还包括法律上各部门对我行业务的各项规章制度，树立合规意识，不懂规就容易违规，必须从源头上避免犯错的机会，同时也要树立规范操作的风险意识，银行是高风险行业，每项业务与风险相关，不能因为部分业务的程序简单，而忽略了对风险的把控。其次，还要加强业务知识的学习，全面提高自身综合素质。拥有熟练的操作技能和全面的业务知识，是做好“双基”工作的前提。
二、规范操作流程，严格按规操作
柜面无小事，大部分差错都是因为没有按流程操作而发生的，无规矩不成方圆，在办理业务过程中，该审查证件的一定要严格审查证件，人、证是否相符，该卡把的必须一一卡把，做到一笔一清，审查、复核不流于形式，绝不逆流程操作。严格把握住风险防控的第一道防线，将可能产生的风险扼杀于萌芽状态。
三、注重细节，将优质服务进行到底
服务是立行之本，也是兴行之策，没有优质服务，再好的业绩也是经不起时间的考验的。在日常工作中做好最基本的“7+8”，微笑服务于始终，以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，才能在竞争日益激烈的银行业有立足之地。优质服务代表的是优质的客户资源，更直观的是效益，服务是零成本的营销，以诚心换取客户的真心，才能吸引客户，留住客户。
“双基”管理工作是促进我行业务健康快速发展的保障，也涉及到工作中的方方面面，每一位员工都应该加强自身的风险防范意识和服务意识，从小事做起，完善每一个工作细节，将“双基”管理工作真正落到实处。
