用 心 服 务

    我们银行工作人员常说，要树立“客户至上，用心服务”的理念，但是，我认为这样还不够，在日常工作中，我们既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，用真心实意换取客户的理解与信任。

    记得有一次一位客户拿了一张外地卡来取钱，他要求把卡里的活期和定期全部取走，我查了一下他卡里的余额，活期定期一起取至少要70多块的手续费，于是我就推荐他办一张我行的结算通卡，他当时说算了，他们乡下没有建行，只有信用社，办了卡也用不上，要手续费就出吧，后来，我又仔细查了一下他卡里的定期，均已到期，但是一笔在自动转存后又即将到期，于是我就建议他先别动那笔定期，如果这时取了利息会受损失，他了解了情况后说那就取其他几笔，这时我继续建议他办张结算通卡，因为下次来取那笔定期也是要收手续费的，这样一共加起来就要100多元的手续费了，他听后觉得有道理，就答应办了一张结算通卡。通过这次的成功营销，我明白了“客户至上，用心服务”不仅仅是一句口号，一句空话，我们一定要把它深入内心，当客户感受到你是真真切切地为他着想时，我们才能取得客户的信任，其次，细心是关键，如果我没有再仔细查看客户的定期账户的话，可能就把那笔即将到期的定期取出来了，这样客户就要承担手续费和利息的双重损失，而且，这次的营销也不会成功。所以，我们在工作中一定要细心，这才是实现双赢的关键。

    用心服务,讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，真真切切地为客户的利益着想，只有这样，客户才能感受到我们的优质服务。