“双王”取卡解客难

 

    二话不说王玉立马上拨通了客服提供的客户电话，然而电话那头的客户却激动异常。于是王玉立一边安抚客户，一边迅速出门往网点赶去。因为取卡需要双人操作，所以半路上王玉立又拨通了委派营业主管王旭英的电话，王旭英知道后也立马朝网点赶去。一路风驰电掣，当穿着睡衣的王玉立来到网点时，离接到95533客服电话，不到一刻钟。此时终于见到了被吞卡的客户。

 

    原来李小姐当日从外地回来后，在建行奔龙支行取款机上操作失误导致卡片被吞，然而身上现金又没有带多少，焦急万分的她于是拨通了95533进行求助。没多久，王旭英也赶到了网点。于是，在认真比对身份信息后，两人将被吞的卡拿出按流程办理手续后还给了李小姐。王玉立又告知李小姐，可开通建行手机银行，若碰到紧急情况可通过手机银行“特约取款”功能进行无卡取款，一解燃眉之急。

 

    一场投诉风波就此化为客户的赞许。送走李小姐后，两位王主管相视一笑，由衷的为风波被化解感到高兴。正因有许许多多像两位王主管一样充满责任感的建行人，建行的服务才能得到广泛的好评。优质服务，我们一直在路上。（奔龙支行）