微笑，今天你做到位了吗

    从今年六月开始，建行长沙湘江支行就优质服务进行了专项培训，从支行本部到网点一线员工，全行所有人员都积极参与，只为了能在工作中更加注重服务细节，提高服务意识！

    万芙南路支行虽然是培训老师最后到达的网点，但在老师来之前，网点已由内训师每日进行培训，每天从晨会开始，大家就以最饱满的精神状态迎接一天繁琐而忙碌的工作，微笑，举手示意，双手接递，礼貌问答，做好每一个细节，让细节成为习惯，把习惯做到位。

    在平时工作中，大家也都相互提醒和监督，让微笑贯穿在我们的工作中。当每次微笑着办完业务看到客户赞许的眼光，满意的离开，就会觉得非常有成就感。当我们遇到比较刁蛮的客户时，以最美的微笑给客户耐心地解释，也能得到客户的谅解和包容。

    通过这次培训，使我对优质服务有了更深刻的了解，我会把这些知识运用到实践中，微笑面对每一位客户，把微笑做到位，把服务做到位！