最难是理解 最易是宽容

    曾经在读大学的时候，最最向往莫过于银行这个职业，就像大家所看到所认为的一样，不管严寒酷暑，还是秋燥春寒，银行的职业永远是舒舒服服的坐在柜台里面，吹着空调，数数钱就可以了，小日子最惬意不过。毕业后，如愿以偿，但是这个职业却远不像大家所理解的那样。

    不管哪行哪业都离不开服务，建行柜员的每日日常便是7+8服务礼貌用语，起初最不能理解这种机械化的话语如何能打动客户，可是偶尔学习过建行的创业史后才知道，全国标准式的服务，让客户不论到哪都有宾至如归的感觉，客户知道，你建行就是如此整齐统一，除此之外，附带感情的微笑与理解便是最好的武器，客户认为你是站在他的角度为他着想，信任度自然蹭蹭上涨。

    有时候也会抱怨为什么客户总不能理解自己，经常听客户在柜台外说怎么办个业务这么慢，这么多人排队等着还上厕所等等之类的话语，其实，不妨转念一想，当初还是客户的我时候，同样是不能理解这一行是一样的道理，入一行才懂一行，此刻的我们，既然不能被理解，那么我们可以选择宽容，当轮到这位客户的时候稍加安抚，轻轻说声抱歉，彼此愉快的四目相对岂不更是美好。

    世上最难是理解，转念最易也是理解，最难去宽容，换位也最易去宽容。作为服务业的我，只希望在不能被理解的时候，可以选择宽容别人，不能宽容的时候，试着去理解他们，带给每位客户最好的业务办理体验。