说心里话，一开始看到培训通知，安排周末两天全天候培训，内心是不情不愿的。一方面觉得培训我们见得多了，真正对实践有帮助的并不多，很可能又是浪费时间；另一方面觉得占用了宝贵的周末时间，有些抵触这种安排。但事实上几天培训下来，觉得受益良多，总结如下：
一、课堂形式新颖，生动活泼。现在的很多会议、培训，同事们人虽在课堂，心却在手机上，低头玩手机的很多，培训效果一般。但这一次培训，由于老师生动的语言和新颖的教学方式，大家听得都很专注，很难见到低头玩手机的现象。
二、课堂教学紧密联系实践，对我们今后的工作具有针对性的指导作用。我是从后台管理人员转岗做基层行负责人的，平时参加的培训基本上是提升管理能力或单项业务的，还没有过对网点服务营销与管理提升的专门学习。我觉得这是在我做了两年基层机构负责人后的一次补课，很及时。平时在工作中，我们常常发现了支行存在方方面面的问题，却没有很好的解决办法，比如网点的布置、大堂的分流，网点协同营销的销售管理、客户经理的成长等，培训老师告诉我们都有方法可循，颇有助益。
三、让我觉得最为受益的一堂课是：绩效面谈技巧。工作中有很多情况需要与员工面谈，可并不是每一次都能达到自己想要的效果。通过视频教学，情景演示对比，让我们直观的感受到不一样的说话方式取得的不一样的效果。话有三说，巧者为妙，通过面谈技巧，让员工直面自己的问题，用鼓励和肯定的方式进行引导，达成改进协议，获得员工的认可后为之制定可衡量的具体目标。听起来很简单，实践中却不是一件容易的事。还需要在今后的工作中慢慢领悟提高。
最后，希望市行今后多为我们组织类似培训，通过学习，加快我们的知识更新，拓宽眼界和视野，把握工作的规律性，增强工作的科学性、预见性、主动性，最终解决能力不足、本领恐慌的问题。
