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让微笑遍布全行

时间:2015-07-27 22:25:11  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:杨剑波

    与大多数行业不同,银行业作为金融服务业,除了依靠知识和岗位技能外,更加注重员工的综合素质,其中优质服务是提升银行在客户心中形象的关键指标之一。作为一名银行员工,只具备一定的基础知识是远远不够的,还需要一颗阳光向上的心态和一种乐于服务的精神,而微笑是最好的体现,是我们最好的工具,也是我们最好的资源,可以用来抚平客户烦躁的情绪,化解客户心中的抱怨。

    微笑,不仅可以缓解我们自身的压力,也是我们最美的表情,可以直达客户的心底。工作中常微笑,将快乐的情绪传递至客户,从而将微笑传递至身边的人。一个真诚的微笑,能拉动与客户之间的距离,增加亲密感和信任感,成为一股无形的力量绑定客户。
 
    在银行从事前台的工作,难免会产生枯燥乏味的心情,此时的微笑只是为了微笑而微笑,是强忍的微笑,容易被识别,不能长久的坚持。只有真正热爱自己的本职工作,把自己的工作当成是一件快乐的事情,尽职尽责地完成自己的工作,当成事业去发展去挑战,才会充满成就感。不管在什么岗位,都可以发挥自己的价值,做出优秀的成绩。多一个客户,多一分存款,多一份认可,都是对我们努力的肯定。
 
    没有人会拒绝微笑,让我们发自内心的微笑,让微笑成为成本最低收益最高的投资,让我们真诚的微笑遍布全行,成为一股无形的力量团结在一起,使客户满意而归。

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·国家金融监督管理总局·2025年1月金融统计数据
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·2023年11月份金融市场·中国人民银行等八部门

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