双基是我们的职责

    自省行“双基管理年”开展这几年来，所有员工以身作则，认真践行“双基”管理的要求，履行岗位职责，力求把工作落到实处，将风险控制到最低，使服务质量提升到新的更高的层次。推行“双基”，把岗位的具体职责、岗位要求，转换成可以衡量和量化的评判标准，有着重要的管理意义，立足双基，是企业稳步发展的保障，是职能强化的要求，同时也是实现员工价值的广阔平台。

    “双基”活动的目的是要每个员工在日常工作中，必须端正工作态度，严格按照规章制度和操作流程办事，养成良好的工作习惯。不能因为工作的繁琐和单一就在思想上掉以轻心，从而造成不必要的损失。有言道中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行，所以必须在思想上认识到这不仅仅流于形式，清晰的领悟到这里面蕴藏的风险，时时保持警惕，时时不忘按照规章制度。

    实现双基，在于熟练的业务操作，在于强烈的风险防范意识，更在于规范好自己的服务态度。建行面临的同业竞争越来越大，现如今各商业银行的产品、经营模式都在趋同化，真正能够让建行脱颖而出屹立不倒的就是服务。首先是服务的细节，注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。在服务上始终如一的以最优状态去迎接每一位客户。在服务的道路上我们还有很长的路要走，力争把优质服务带给每一位客户，用细心、耐心、爱心，为客户提供热情周到的服务是我们永恒的主题。

    每个基层网点是建行做好“双基”工作的着力点。员工一定要有强烈的执行“意”识。一个员工的执行力在很大程度上取决于员工的执行意识。银行的每一项业务都需要员工严格按照规章制度和操作流程，细心耐心的做好整个流程中的每一个细节。员工在工作中注意力不集中或执行意识稍有松懈就很可能对银行和客户造成无法挽回的经济损失。只有我们时刻保持一种强烈的执行意识，才会使我们将工作中的每一个细节落实的更加到位，使工作更具有条理性。