蝴 蝶 效 应

    昨天在VIP柜台帮一位同事忙的时候遇到了一位奇怪的客户X总，他因为同事没喊他号而等了五分钟感到非常恼怒，但事实是同事的前一笔业务还没办完，客户正好又去了一楼；之后同事又给我说这位X总之前也因为我们行的其他同事不认识他而扬言销户；当时听完后我觉得X总有点霸道，但晚上仔细回想起来，总觉得其还是有几分道理。

 

    用辨证分析法从两个角度来看这个问题便一目了然：从客户角度来看他的需求是认知，站在我们角度来看我们缺乏的正是对客户需求的了解，倘若我们能把握住他的需求动态，见他面时主动问好，他在等时主动告知他目前情况并麻烦其稍等，那么问题就轻易解决了；当然，这并不是虚伪，而是对客户的了解与尊重，毕竟我们是服务行业。

 

    假如我们反其道而行之，失去的不仅仅是一位大客户，一传十，十传百，只要他稍加传播，我行的口碑便会被重创，许多努力也会毁于一旦，保靖建行是在废墟中重建而来，作为一个保靖人我深知其不易。

 

    蝴蝶效应看似荒谬却是事实，值得深思，希望其负面效应永远不会发生在我行中。