双 基 有 感

    “双基管理”是构建银行内部管理的两大基础。只有抓好这两项，才能有效促进机构平稳运营，业务快速发展。如何落实双基要求是需要我在实际工作中不断思考和实践的。通过对“双基”的学习，我认为要从以下方面入手：

    第一，注重细节。细节贯穿事物发展的始终，细节最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，我们的服务如果能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。所谓“于细微处见精神”。

    第二，要规范好自己的服务。建行面临的同业竞争越来越大，现如今各商业银行的产品，营业模式都在趋同化，真正能够让建行脱颖而出屹立不倒的就是服务。在服务上始终如一的以最优状态去迎接每一位客户。在服务的道路上我们还有很长的路要走，力争把优质服务带给每一位客户，用细心、耐心、爱心，为客户提供热情周到的服务是我们永恒的主题。

    第三，要提升自己的学习能力。新业务层出不穷，要想跟得上建行的发展步伐，真的需要在工作之余多看网站、邮件，及时学习各种操作性文件。同时也要注意对自己基础技术的练习，在不断练习中让身体熟悉业务的流程，提高办事效率，减少客户等待的时间。学习如逆水行舟，不进则退。因此，充分利用休息时间给自己充电，用知识来武装自己。

    感悟双基，践行双基，是每一位建行员工之所想和所行，“双基管理”工作不是一朝一夕之事，需要我们每一位员工从细节小事做起，自觉执行到位。相信在夯实双基的道路上我们会越做越好！