优质服务，你我同行

    优质服务是指从消费者、客户、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上。对于竞争日益激烈的银行业来说，银行产品的相似化使得产品需求不再是影响客户选择的主要因素。越来越多的客户将银行的服务好坏，作为选择的首要条件。

    建设银行一直将践行优质服务作为工作重点，不仅针对不同岗位设置不同的标准服务用语，还经常组织全体员工参与到服务礼仪的培训中。作为芷江支行的一员，我深刻体会到优质服务在我们日常工作中的重要性，好的服务可以使我们与客户的沟通变得更畅通，工作开展得更顺利。如何在工作中做好每个细节，真正为客户提供满意的服务，一直是支行员工不断思索的问题。在每个周二的例会上，芷江支行都会抽取播放上星期某个时段的录像，大家一起观看，指出存在的问题，在交流中发现自己服务中的不足。做的好的可以分享经验，做得稍微不足的可以表达改正决心。在这样的氛围里，我们每个人都将优质服务的理念牢记于心，在日常工作中提醒自己要努力做得更好。
     
    践行优质服务是要我们认真从细节做起，坚持服务第一，客户第一，使客户来得开心，办的放心，走的舒心。虽然任重而道远，但是只要用心，团结一致，相信我们的努力终有一天会开出灿烂的花朵。