立足本职岗位，传承铁银精神

    常言道，“众人拾柴火焰高”。新形势下，面对更加复杂的市场环境和更加激烈的银行竞争，铁银行要重振雄风、再创辉煌，必须充分发挥团队的合力，迫切需要铁银所有员工齐心协力、同舟共济。只有我们每一位铁银员工在各自的岗位上努力工作，把铁银精神内化于心、外化于行，永不服输、永不言败、奋勇争先，才能凝聚合力，积小胜为大胜，才能开创铁银的新辉煌。作为大堂经理，传承和践行铁银精神，我认为要从三个方面努力：

    一要以铁的标准苦练内功。大堂经理处于直接与客户沟通、交往的最前沿，是各个网点及至铁银形象的“代言人”，对各方面的能力和素质要求较高。因此，做好大堂经理，必须要有“铁杵磨针”的决心和定力，在学习上舍得花时间、肯下功夫，在不断学习和实际工作中练就过硬的本领，做一名懂业务、善沟通、会营销、精协调、能吃苦的“多面手”。

    二要按铁的规章服务客户。为客户做好引导、咨询、协调等综合服务是大堂经理义不容辞的职责。作为大堂经理，要有强烈的责任心和服务意识，自觉把铁银行的各项规章制度作为铁的纪律和行为规范，严格遵守、按章办事、合规服务，用心尽心做好网点的客户引导、秩序维护、业务咨询、服务监督、矛盾协调、环境保洁等服务工作，争当服务的“标兵”，努力为广大客户提供最热情、最优质、最贴心的服务，以一流的服务展示铁银形象，赢得客户信赖。

    三要用铁的毅力营销业务。充分发挥大堂经理与广大客户近距离接触沟通的优势，发扬“抓铁有痕、踏石留印”的精神，在宣传营销上吃得苦、耐得烦、霸得蛮，主动、耐心、客观地向客户推介营销建行的金融产品和金融服务，根据客户的不同层次、不同需求提供个性化、差异化的理财服务，以一流的服务和精准的营销赢得客户、赢得业务。同时，充分利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，积极加强沟通对接，不断拓展营销业务，争当宣传营销的“先锋”。