见证支行服务的提升

    今年6月份以来，建行长沙湘江支行开展优质服务提升活动，通过老师们的礼仪培训，现场指导，跟班检阅，各基层行服务质的转变凸显出来。如今，走进湘江支行各营业网点，服务犹如一股清新的风，带给我们舒爽舒心。

    首先，大厅宽敞明亮干净整洁。走进湘江行各营业网点，给人的感觉是大厅宽敞了。经过重新布局，对于常年累积无人关注的物品，如竖立着的、墙上贴着的、柜台摆放着的宣传海报进行清理规整，对于大厅里的自助设备、填单台、产品演示台等进行更加合理的移动，大厅的布局从视觉上感官上焕然一新。

    其次，员工的服装真正统一了。之前，各营业网点也照规定穿行服，但并未真正做到标准、统一。不同的款式、不同的搭配，员工根据自己的喜好、方便更换工装。如今，走进营业厅，放眼看去，整齐的统一的穿戴，令人耳目一新。

    再次，员工的精、气、神出来了。走进营业厅，无论大堂经理还是高低柜柜员，饱满的精神状态，热情的工作用语，标准的服务手势，温和的语气语调，我们感觉到到基层行员工的活力、积极向上的工作精神。

    最后，客户的满意度体现了。以前来到营业网点，总能遇到客户不满而大吵大闹的，可这段时间以来，呈现在我们眼前的画面大是，客户安静地等待，柜员与客户不厌其烦地沟通交流，客户的谢谢声不绝于耳，和谐双赢的氛围让人欣喜。