服务为本，理念先行

    服务培训已经告一段落，但学习过程中的一幕幕依然回旋在脑海，童老师细致讲解、宫老师以及教官亲身示范，激烈友好的活动环节，深刻地教会了我们什么是服务为本、理念先行；什么是内强素质，外塑形象；什么是精于细节，明确标准，什么是团队凝聚力，什么是责任、信任、感恩。培训中每一位小伙伴都充满着感动，积蓄着力量，这股力量将指引我们所有“建行人”不断前进，不断超越，犹如青竹般，势如破竹节节高。

    回到支行，大家明显地改变了…

    营业环境：回到支行后，在网点经理的带领下，我们第一时间进行营业部环境的彻底清理，机具重新检查更换，地面净，窗台亮，植物美，人性化的各种小细节逐渐完善起来。

    职业形象：统一着装，统一妆容，统一发型，统一完美的微笑，我们是一支训练有素的队伍。

    服务行为：举手迎、笑相问、双手接、快速办、提醒指、巧营销、提醒送、礼貌别….规范的服务流程让我们工作效率明显提高，客户的满意指数不断攀升，建行人的口碑节节高。

    很荣幸，成为一名“建行人”，感谢市分行精心组织这样一次培训。还记得当时我们的组名“青竹派”，这个名字真的很契合我们“建行人”的精神风貌。青竹，清新自然，易生长，温文尔雅，用途广泛，正如我们建行人默默奉献，不断努力，造就势如破竹节节高的发展态势。（西渡支行）