客户维护的必要性

    在这个信息流通快捷、市场竞争激烈的时代，客户在各行各业的选择空间也随之越来越广泛。我们银行业对客户的维护工作也越发显得重要起来了。

    在一年多的客户维护工作中，我也慢慢有了一套属于自己的维护客户的方式，成效不一定很显著，但一点点的收获也会很有成就感。
对待我行的忠实客户，我真心感激他们，更加把他们的钱当成自己的来打理，并且与客户的家人、子女、朋友建立很好的友谊关系。

    对待潜在的优质客户，我愿意为他们解答提出的问题，处理好他们的需求，这些客户维护好、将来也会成为忠实客户。例如王总，这位客户令我印象非常深刻，每个月底会将他所有资金挪到我行开立的账户上，还会不断的带来新客户新资源。我想应该是以前一个小小的举动让他对我建立信任感，当时年关支取现金紧张，王总急需一笔现金，我通过现金调拨给他解了燃眉之急，之后逢年过节我都会打电话向他祝福问候，会在他有银行业务咨询需求的时候认真对待并解决好，如今王总已经是我行的一名忠实客户。通过细心地维护客户并且建立友谊，能够从客户那里学习到书本上没有的实际经验，感到自己的工作不仅仅是普通个人存取款。

    维护客户需求的满足，不是没有边界的而是因人而异的。因为月末季底存款保额竞争就会有优惠客户的事情发生，我们建行在这方面的确没有优势，我们只有靠服务来比拼了。耐心、真诚以及细心跟踪服务，及时提醒，将客户视为上宾，用事实告诉客户，我这里虽然没有优惠之类的，但我有的是热情坦诚、细心为他服务、待他好的人。

    在维护客户服务的同时，多多培养出忠诚的优质客户，才会使我们工作成绩、网点效益更上一个新的台阶。