为提高参数申报质量，推进新一代员工响应与知识管理应用工作，6月29-30日省行组织基层行为期两天的培训学习，让基层员工掌握多渠道员工响应方式、知识的共建共享及平台使用方法。为今后服务客户、办理业务过程中遇到的疑难问题提供了一个方便、快捷的解决途径；参数申报更加严谨规范。
通过此次培训了解到全行员工在服务客户、办理业务过程中遇到的疑难问题都可通过以下途径解决：
1.企业级知识管理平台，是员工响应工作的基石；提倡员工遇到问题时首先通过自助查询知识库自主解决问题；
2.如无法解决，员工可实时的热线电话或非实时的电子工单，将问题提交员工服务响应团队，通过一级快速支持、二级疑难支持、三级专家支持的三级响应支持体系获得问题解答。
3.对于疑难问题，响应主管可升级至总分行各部门的专家团队、跨条线、跨层级的疑难问题可召集专家联席会议讨论解决。
4.在响应团队外，由北京数据中心通过同一热线电话提生产应急、事故报障等技术运维支持；同时各分行信息技术部，通过电子工单方式对本分行内技术问题进行支持。
5. 均可将响应工作中提出的解决方案，积累的经验，快速的转化为知识，在知识管理平台共享。
总之新一代知识库在整合我行现有的多个知识库系统的同时，实现了全行覆盖的知识集中和全行跨度的经验分享，为今后的业务发展和客户服务提供了一个很好的知识平台。
