曾记得有领导说过：风险规避与业务发展恰是车子的刹车和油门，在行进过程中，不可能总是踩刹车也不可能总是踩油门。如何在两者之间探求一种和谐的平衡，更好地提升客户的服务体验将贯穿到银行业务的每个角落。由于目前我行排队现象比较严重，为了缩短客户等候时间，提高效率，有些凭证在大堂经理手中就已经事先要求客户签好名字，这样的话临柜人员办理业务将存在无法核实真实性的风险隐患，但如果由柜员自已指导填写，客户的等候时间又会延长。在这里，我想就目前我行大堂经理与柜员的凭证填写对接方面谈谈自己的一点想法：
哲学书上曾说过:世上万物相依相存，相生相克，生生息息，源源不绝。银行业作为风险随处可寻的行业，在银行柜台办理业务时，需要在大堂经理和柜员间探求一种相互信任，互相监督的和谐平衡。在开户方面，柜员可以通过后续的产品打印单签字或者后续的存取款业务签字笔记进行核对，也可以通过与客户委婉的沟通了解资料的来源；在办理挂失方面，我个人认为，最好能将最后的存款人签字一栏留在业务办理完之后再签字，要按照挂失的先后顺序进行，这样柜员不仅可以自主的判断是否可以为客户办理补挂，而且还可以进行前后笔记核对；在办理特殊业务方面，柜员同样也可以与客户委婉的沟通的形式进行了解，也可以依照后续业务办理凭证上签字来判别是否为客户本人的签名等等。
或许有些同仁会说，要是大堂经理为客户填写单证怎么办？柜员总不可能盯着他们吧，这正是我要说的互相信任，首先应该相信大堂经理会有强烈的责任心愿意干好本职工作；其次也应该相信大堂经理有能力指导客户做好准备工作。或许有些同事还会说，如果大堂经理一时疏忽，是客户之间替代填写了单证又怎么判别呢？那就请柜员通过前后的业务核对笔记，以及与客户的沟通上来核实。实际上能绕过大堂经理的引导分流，还能逃过柜员的层层监控，这种可能性还是比较少的。所以要求柜员按章操作，合规的办理每一笔业务，用心的做好柜台每笔业务买卖，才能让风险无处可寻。
“服务立行，大厅制胜”是建行二代转型的经营服务理念。服务的前沿，就是在大堂经理的引导分流与柜面业务的办理快捷上，大堂经理与柜员的业务对接将显得尤为重要。单纯的信任，不利于银行风险的及时规避，过份的监督，又将影响业务办理的速度。如何在其间探求一种和谐的平衡，也将会是银行业无法规避的永恒话题。（雁峰支行）
