最近半个月，我连续参加了两个培训班，一个是建行湖南省分行在哈尔滨培训中心举行的2015年委派营业主管培训班，一个是上周末由建行株洲市分行举办的网点优服提升的培训班。这两次的培训班的培训内容并不一样，但给我的感觉却非常类似，让我自己站上了一个新的平台，用新的态度审视自己，用新的方式思考问题。以下是我的感触，愿与大家一起分享：
首先，要拥有一颗阳光的心。随着市场竞争的激烈，我们银行的员工，不管是基层还是管理层，都面临着很大的压力。基层员工要微笑服务，要满意服务，要推销各种产品。管理层要维护客户关系，要完成任务指标，要制定发展战略。我们的生活被一大堆的数据、指标所压着。所以，我们要学会用一颗阳光的心态面对生活中的压力和困难，学会自我解压和自我发泄。我非常欣赏哈培的老师和我们分享的一段话：“您不能改变天气，但您可以改变心情，您不能选择容貌，但您可以选择表情，您不能预支明天，但您必须用好今天！”我们要保持良好的心态，用阳光的心做快乐的事情。
其次，要学会改变。我们的企业文化：求变者通，善建者行。变意味着改革，意味着创新。我们不能仅仅停留在过去，用单一、单纯的服务，满足客户的需求，这并不能增强客户对我们的忠诚度。对客户做到依而不靠，要让客户依赖我们，用我们的产品和服务牢牢捆住客户，让客户真正的成为我们的忠实客户。培训中也学了很多解决问题的方法，如何进行最有效的管理，也打开了我的思路。一切改变从现在开始。
最后，要学无止境。我深刻认识到知识的重要。作为金融工作者，要不断学习新的理论，研究资本市场的变化，才能站在一定一个新的高度上审视我们的工作，我们的目标。人只有不断的学习、不断的充电才不会被社会淘汰。同时，要给自己一个很好的定位，找好自己工作中的坐标，尽其能，尽其力。
总之，非常感谢我能有这样的机会参加这类培训，确实能从新的角度对我启迪，也教会了我很多东西。我会在以后的工作中不断总结不断进步，继续加油……
