衡阳分行在南岳举办了 “服务与管理全面提升” 训练营，在分行党委的正确领导下，全行高度重视，精心组织，积极参与，圆满地完成了培训的全部任务，取得了良好的效果。学员们通过老师细致的讲解，在穿着打扮上知道了什么是统一的职业形象，细致到头发留海的整洁、盘发的高度、领带的系法、化妆的技巧，还有皮鞋的款式、袜子的颜色，使大家在工作中体现自信和美感。仪态方面，在站姿、坐姿、走姿、手势姿、递交文件等方面得到了规范，加强了服务环节中专业的礼貌语言的运用，要求十字礼貌用语常挂嘴边；表情方面，要求做到微笑服务，提升了整体精神面貌。在日常工作中，员工服务态度、服务技能、服务方法都有了很大提高，同伴们相互鼓励，客户说的最多的是“你们的服务越来越好。”每天，迎接客户的是员工一张张亲切的笑脸，统一规范的着装，优雅的服务姿态，职业化的妆容仪表，规范化的服务流程，快精准的服务技能，成为我们支行一道亮丽的风景线。
耒阳支行领导班子为固化培训效果，对全行员工提出了四点要求。
一、强化优质服务的意识和理念。充分利用全行集中学习、全员会议及网点早训等多种形式强化“服务就是核心竞争力”的认识，使每位员工对优质服务的内涵有进一步的理解，能发自内心的将优质服务贯穿始终，用一颗实实在在的真心去感动并留住每一位客户。
二、规范服务流程、完善优质服务标准。组织员工反复学习和练习“7+7”服务流程，规范员工的服务行为；定期或不定期的开展情景演练，通过对不同业务场景的模拟演练，规范了服务的流程。
三、加强业务培训，提高服务效率。服务效率也是优质服务的一项重要考核指标。我行每周举行两次业务培训，增加员工对各项业务的理解，准确把握每笔业务的风险点，提高业务的办理效率。
四、建立有效的考核和监督机制，调动员工优质服务的积极性。定期开展优质服务活动，评选优质服务明星，举行座谈会，交流服务经验。把优质服务纳入绩效考核，让优质服务直接与自身利益挂钩，形成一种以优质规范服务为荣的氛围。定期走访客户、征求服务建议及意见，以便及时改进我们的服务。
优质服务是立行之本，做好优质服务工作才能保证我们的企业长兴不衰，让我们从身边的小事做起，从对客户的一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助做起，只有这样才能做好优质服务，才能适应市场的需求，才能赢得客户。（耒阳支行）
