用心维护，实现“双赢”

    作为服务行业，建设银行除了出售自己的有形产品，还要出售无形产品——服务。我行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作，保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任，促进和谐社会建设的本质要求。 

    在银行金融业竞争日益激烈的今天，谁拥有了客户，尤其是优质的客户资源，谁就拥有了获取利润的重要来源，客户是发展一切银行业务的“源泉”，对银行的利润增长和发展战略有着非比寻常的意义。我认为客户管理主要分两大块：挖掘新客户和维护现有客户。

    工作中，我们需要多岗位配合，全面出击，逐层筛选出优质有潜力的客户。从客户走进大厅开始，大堂经理就应该主动上前迎接，细心观察，了解客户的需求，营销客户所需产品，一旦发现有价值客户第一时间引导给客户经理接待，提高效率，进一步挖掘客户潜力。工作之余，我们应该进个人客户维护系统逐层挖掘客户潜力，通过打电话发短信的方式，了解客户需求，发现营销机会。

    维护客户是一项持续不断的工作。把一个陌生客户变为熟悉并且信任你，不是一两天时间或者打几通电话发几个短信就能办到的。个人客户是讲感情的，可以在客户生日时送上一声问候，节日时送上一句祝福，让客户感到到很贴心，才能慢慢走进客户的心，成为客户知心的朋友。只有用心去维护客户，站在客户的角度去考虑问题，营销客户所需的产品让客户满意，才能真真正正的提高客户的忠诚度。
   
    “利益”是银行与客户共同追求的目标，没有永恒的忠诚客户，只有永恒的利益价值。要想达到双赢，就必须要用心维护客户，做好服务，让客户满意。