参加完建行株洲市分行组织的《网点优服提升项目柜员大堂专题培训》回到日常的工作已经有些时日了，这是一次别开生面的培训。记忆中那两天的脱产培训，是老师们为我们精心准备的心灵鸡汤，是分行对各位员工的殷殷期盼，老师们热情细致地讲解让课堂学习气氛浓郁，对此我感受颇深。
课程一开始从咱们银行网点面临的挑战讲起，让同学们谈谈互联网金融对传统金融行业的影响，立即引起热烈的反响，大家各抒己见，大至是两种观点：互联网对传统金融行业有冲击，一定程度抢占银行的市场；互联网对传统金融行业有至关重要的辅助作用，它的服务成本低，建设好这个平台可以服务普通客户，让实体网点的员工有更多精力去服务VIP客户。
再讲到柜面及厅堂人员角色定位和服务的重要性和服务心态。不同的心态体现出来不同的行事风格，我们工作人员一方面要调整好自己的心态，积极乐观，热情细致；一方面要注意不同性格的客户办理业务时不同的心理需求，努力做到让客户乘兴而来，满意而归。
讲到柜面厅堂职业礼仪时，老师别出心裁地教了我们一段微笑操，一边锻炼身体一边熟悉日常礼仪，站姿、坐姿、行姿……无一不体现了我们建行人蓬勃向上的精神面貌。
继而讲到柜面厅堂服务营销技巧的提升时，老师让大家做了一套心理问卷，大致了解人的性格分为红、黄、蓝、绿和这几种不同颜色混合在一起的复杂多样的情形，让我们不禁感叹多样的人造就多样的人生！进而让我们思考面对自己的人生时该涂上什么颜色？
课程的最后是情景演练，通过不同的场景，引出不同的问题，再找到不同的解决方法……总之，课程安排得满满的，别开生面，井然有序！大家由浅入深，由己及人，学习得津津有味！希望以后多组织类似的培训，让我们不断学习不断成长，让建行不断进取不断前行！
