从电子银行谈银行优质服务

    端午节前夕，银行里人满为患，大厅里坐满了等待的客户，连楼上的VIP柜台也挤满了人，有一名中年女客户拿着VIP卡从楼上急匆匆地走下来，大声地抱怨：“你们建设银行的生意也太好了，我等了这么久，还没轮到我，哪象其他的股份制银行，一去就可以办业务，还热情得不得了，我的时间就是金钱，哪有时间耗在这儿等，以后我要把业务都转到股份制银行去，我实在受不了啦！”听到客户的抱怨，我急忙上前询问，了解到客户今天有一笔工程款到账，需要给下面十几个项目经理付款，大家都在工地上眼巴巴地等着钱到位了回家过节呢！

    我请她坐下，了解到该客户是我行的白金卡客户，平时转账的业务比较多，这次端午节前赶上了银行排队的高峰期，等了半个小时还没轮到她，自然心里着急。了解了她的情况后，我向她推荐了我行的电子银行，并帮她开通了网上银行和手机银行，在电子银行队员的指导下，她只用五分钟就完成了所有的转账业务，并节约了不少的手续费。客户立刻转怒为喜，非常感谢我们向她推荐的电子银行业务，临走的时候还说： “有了这个好东西，我以后再也不用排队了，我自己在家里就可以办业务了。”

    送走客户后，我感慨万千，我们每天都在谈优质服务，精致的装修、甜美的微笑、真诚的问候这是我们呈现在表面上的优质服务，但是了解客户真实的需求，推荐合适的产品给客户，能帮助客户解决实际问题，也是更深层次的优质服务。