举重若轻化压力

    银行是一个服务性行业，作为一名柜员站在服务的第一线。和各色不同的客户打交道，有的时候能很快为客户处理好问题，有的时候需要经历些波折。工作的责任心与使命感驱使着自己比昨天做到更好，也让自己感受到了更多的压力。

 

    如何减轻自身的压力，同时进一步化压力为动力。亦从压力的源头入手，将问题细化与条理化，再逐步将其化解。不同的岗位上有不同的压力，在大堂经理岗位上，如何分流并引导客户办理业务，做好大堂服务；挖掘客户的潜在营销商机，配合好其他岗位联动营销。这两个问题，让自己感受到要做到一个称职的大堂经理十分不易。要做好分流并引导客户，不仅需要了解客户的业务需求，同时能快速的帮客户做好对应的业务选择。时间的不足，让我常常感到很头疼。可能上一个客户刚引导去自助银行，正有一个客户要准备办理挂失，而又有一个客户向自己询问信用卡的事情。一个人需要连轴转的处理好三件时，让自己感到应接不暇。如何处理好这个问题，自己很长时间也没有想清楚。随着工作的时间越久，我发现自己在处理问题时总想着取巧，并没有真的用心做好本职工作。遇到上面的问题，自己需做好的是：提示客户输入密码、确认账户与金额，让客户学会主动的操作ATM机；将填单模版展示在醒目的位置，方便客户自助填单；让客户稍作等待，之后引导客户去对应柜台询问。将可能遇到的问题做好充分的准备，高效的利用上班时间与下班时间，按照事情的轻重缓急或是时间顺序，和缓有序的处理好问题，避免因时间、情绪等原因影响对客户的服务质量。

 

    挖掘客户的潜在营销商机，与配合好其他岗位的联动营销。需要的是自己提前了解网点的商机客户，利用P系统清楚客户的信息，分析客户的特点与潜在需求，丰富自身的产品业务知识。当客户来到网点时能准确为其提供所需的，并以优质高效的办事效率提升客户的满意度。而联动营销，考验的是与客户的沟通技巧与同事间的默契程度。需要自己能清楚客户的心理与产品需求，并能与同事共同的抓住客户关注重点，提升营销的成功率。

 

    做好一件事情并不容易，需要天时、地利、人和。不仅是对脑力的考验也是对体力的要求，不能过于取巧而多需要踏实的工作，尽自己之所能全身心的参与其中。