曾看过这样一组数据，客户的流失1%是因为死亡，4%是因为自然地改变了喜好，10%是因为对产品不满意，而68%是因为得不到所期望的服务质量。
我还看过这样一组数据，一个不满的客户会把他糟糕的经历告诉其他10个人，而一个投诉不满的客户背后隐藏着其他24个不满却没有投诉的客户；通常投诉者却往往比不投诉者更有意愿与企业保持关系。
再看这些数据：一个满意的客户会将他行的经历告诉其他5个人，100个满意的客户会带来25个新客户，而维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5。
这些数据说明了什么？
2014年以来，常德行从组织思达培训到每月每旬的考核，下了不小的功夫，而我们也深知，优质服务已然成为我行日常工作的重点，即便我们不能一下子做到完美，但正所谓存在即合理，无论改变的过程有多艰难，常德行的所有员工都深信不疑地坚定着一个信念：用好的服务留住客户，让优质服务成为我们的新标签。
得益于各级领导的重视和督导，我行优质服务水平显著提升并在不断提高，员工从起初的被动到现在的主动，思想状态上反生了根本的变化，大家已不再是呆板的“7+7”机器人，而是会说会笑会变通的人性服务者，客户犹如在老朋友的地盘工作，轻松自在而不压抑，忠诚度的提升极大地促进了我行各项业务的发展，客户愈满意，业务的发展空间就愈大，良性循环如此下去，各网点已明显感受到优质服务作为软广告给我们带来的机会和效益。
有句话说的好：细心、精心、用心，服务永保称心。常德行全行几百人齐心协力，努力让客户有期望而来，带满意而归。当“优质服务”成为新标签，还有什么工作是做不好的呢。
