团结协作 做好服务

    一位客户，因为客户手机银行登录不了，提示密码错误，第一位接待他的工作人员则让客户填写特殊业务申请书重置手机银行密码，在客户填单时，第二位接待这位客户的工作人员在进一步交接客户的情况后，发现客户的手机银行能够正常登录，手机银行用不了是因为绑定的银行卡密码被锁，所以，手机银行不能支付，于是让客户填写挂失申请书，并带着客户来到了第一位接待客户的工作人员处，指责他客户需要办的是密码挂失而不是手机银行密码重置，

    虽然结果都是为客户解决问题，但是留给客户的印象是，不同的工作人员说的都不一样，觉得我们的工作人员不够专业，不够靠谱。其实，作为第一位工作人员也并没有错，只是并没有了解到客户描述的情况与实际情况有出入，而造成误判。而第二位工作人员虽然了解的更深入，可是与同事之间的沟通态度不够好。

    作为银行工作人员，我们每天面对着许多客户，也必须又快又好的为客户办理业务，这就要我们：1、加强业务素质，提高业务办理效率。2、加强与客户的沟通，有时客户的描述并不一定与客户的实际问题不相符，所以我们必须有良好的沟通，花最少的时间了解客户真正需要办理的业务。3、团结协作，当发现同事出现错误时或误解客户意思时，及时的友好提示同事，积极的为客户解决问题，留给客户专业，效率的良好形象，做好我们的优质服务。