金融大堂故事

    今年53岁的崔桂芳同志现任乡宁支行营业部大堂经理，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。身为大堂经理首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。她干一行爱一行，几十年如一日，默默奋斗在支行一线工作岗位上，她加班加点、不计报酬、默默无闻、乐于奉献， 她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。

    2013年6月5日上午10时许，正是银行办理业务的高峰期，乡宁支行营业厅内人头攒动，熙熙攘攘，大堂经理忙着向客户讲解有关新产品知识，而现金区和非现金区的员工们也在有条不紊地给客户办理各项转账和存取款业务，休息区的椅子上则坐着等候办理业务的客户，一派忙碌紧张而热闹的景象。突然，正在咨询业务的一位女客户一头栽倒在地，不省人事，围在旁边的客户也手足无措，瞪大了眼睛。说时迟那时快，第一个发现此状的大堂经理崔桂芳一步跃上前去，用手紧紧掐住了该客户的人中，同时大声喊来营业室经理阎彩仙与其它几个女员工抱头的抱头、抬脚的抬脚，一起将该客户抬到另一间办公室休息。与此同时，办公室人员又以最快的速度打听到客户的联系方式并与客户家属和县医院取得了联系。待客户稍稍苏醒后，大家又端来凉开水喂给她喝，终于在大家的帮助下，该客户睁开了眼睛，呼吸也逐渐变得均匀，大家一颗悬着的心也终于落了地。

    闻讯赶来的客户家属见到此状感动得不知说什么好，连声说“谢谢！”事后，该客户买来了礼品到支行答谢，该营业部员工婉言谢绝并诚恳地对她们说：“这是我们应该做的。”

    多年来，她始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严格要求自己。立足本职岗位，潜心钻研业务和管理水平，使自己在平凡的岗位上默默奉献。