看付千妹副行长如何将怒火化成谢意

 

    没想到二十多分钟后就看到客户面带笑容的从大厅离开了，究竟付行长是怎样解决的这件事情呢？竟然能让客户气冲冲的来、笑盈盈的走。下班后，我迫不及待的询问她是如何解决这件事情的，付行长说，这个客户是因为前段时间在ATM机存款时不小心把钱存到了电子钱包里，从而导致房贷扣款失败，虽然事后补缴，但客户在网上申请快贷的时候发现已经产生了不良信用，客户觉得这件事情是由于银行方的过错才导致自己存在不良，要我们银行给个说法，听完客户的叙述后，付行长发现客户并不是来找麻烦的，而是需要贷款进行装修，由于客户已经有不良记录不能进行家装分期，进而询问发现客户有一张五万元额度的信用卡，就给客户推荐了账单分期，从而帮客户解决了资金紧迫的问题，客户的问题解决了自然是连连道谢，满意而归。

 

    通过这件事情使我学到了不少解决问题的经验。第一，我们要善于倾听，耐心的听客户说完，让客户抒发完他的情绪，从客户的话语中了解他的需求；第二，我们要懂得换位思考，站在客户的立场来想问题，我们会得到新的视野，更加能体谅客户的心情，帮客户解决问题；第三，我们要掌握全面的业务知识，只有熟练掌握各类业务知识，才能在客户出现问题时及时的想出解决问题的方法，所以我们要加强学习，迅速掌握新的业务知识。