那天已经到了下午5点10分，建行岳阳南环路支行大厅里的客户只剩几个，我正从大门转到自助区去查看自助设备的运行情况。这时，看到上午来办理过业务的一女客户急匆匆的从自助区出来，我连忙打招呼：“您好！您还要办理业务吗？”她很焦急的告诉我：“我的手机丢了，上午在柜台办理完业务后，又在自助区办理了业务，然后把手机遗忘在ATM机上了。”我马上问她大概是什么时候？哪台机器？随后立即向监控管理员周主管说明情况，请求调阅当天录像。周主管立即放下手头的工作，打开录像，急速回放,很快发现是后面办理业务的男客户顺手拿了。
有了头绪就好办，业务主管丁嘉根据流水找出男客户的帐号，再根据帐号在系统查询到了手机号码，第一时间拨打了该电话。一经了解，原来那位男客户是受人之托来办理异地存款的，这样就关系到了三个人：帐号对应人，委托存款人，存款人（拿手机的人）。为了尽快的帮客户找回手机，丁嘉利用晚上的时间，一个一个号码拨打过去，向他们说明情况。由于人本能的一种自我保护心理，接听电话的客户都不愿随便将朋友的手机号告知。因此，在沟通中，遇到了很大的麻烦，怀疑、质问、甚至不接电话，但这一切都没有阻扰大家帮客户找回手机的决心。经过丁嘉耐心的反复解释，说明情况，终于取得了存款男客户的联系方式。
事情一波三折，联系上了拿手机的男客户，客户却总是找种种原因推辞。丁嘉一而再，再而三的与客户联系，并表明失主非常着急，而且手机里面有很多她的业务联系号码，将心比心，希望对方都能够理解。在她的一再坚持下男客户终于被说服，于第三天中午将手机送到了网点。
当女客户得知手机找回时，原本已经不太抱希望的她非常激动，带来了水果零食来到网点表示感谢，还特意拨打95533热线表扬我行工作人员。她这样评价到：“建行员工真是太给力了，真正是‘急客户之所急，想客户之所想’。”从那以后，客户将他行存款全部转到了建行，先后开通了POS等业务，真正成为了建行的一名忠实“粉丝”。
