在人与人之间缺乏信任的今天，赢得信任就等于拥有了“人无我有、人有我优”的绝对优势。对于从事客户服务工作的我们来说，“被信任”则更为重要。
事件一：前几天，在值大堂时，我向一位经常来办理信用卡还款业务的客户介绍一般分期业务，当我向客户详细介绍了一般分期的优势后，客户对我说：“小陈，那你就帮我做一笔吧，手续费什么的无所谓，我相信你。”听到这样的回复，内心满是感动，这种无条件的信任不单是对我们产品的认可，更是我们持续做好优质服务、客户维护的动力。
事件二：某日下午四点左右，我向一位客户进行电话维护（对方是一位即将退休的小学教师，因之前在我行有一定数额的定期存款被分配至我名下维护，尽管之后因要购房存款转移，但每逢节日或发行国债、理财产品之类的，我都还是会给客户发送短信或打电话），在简短的问候之后，客户告诉我，近期他们村又将进行征地拆迁，有一笔补偿款，且数额可观，他告诉我：虽然信用社就在我家旁边，但我还是会存到你们这。廖廖几句，已胜却万千。
事件三：我的PAAS系统里，有两位客户，他们是父子，经营着几家母婴店，之前建行没入驻这里前，他们的业务都在店面隔壁的农行办理，后来因我行的结算通卡转账免手续费，他们将业务慢慢转移到了我们这，去年父子俩的AUM值在高峰期都达到了50万元以上，根据他们经营行业的特点我又适时向他们推荐了短期保本型理财产品，为他们办理了小白金卡信用卡用于资金周转，前段时间因持续降息，尽管当地几家金融机构的存款利率上浮政策都比我们行宽松，利率比我们高，但客户还是将大部分资金留在了建行。
诸如此类，还有很多，服务客户给我们带来了实实在在的好处，品牌的提升，存款的增长，产品覆盖度等等，但最重要的是客户对建行的信任，由第一次联系时的怀疑与抗拒，到后来的接受与认可，其中，是我们金诚所至，金石为开的不懈努力与付出。“己所不欲勿施于人”是个非常简单的道理，只有我们对客户微笑，才可能换来客户的微笑，只有我们先去信任客户，才可能得到客户的信任，所以，只要成功赢得了客户的信任，那么我们说的、做的，都会得到客户善意的解读，客户服务工作也会变得得心应手。
