电子银行风险提示的重要性

    前几天，一位客户急匆匆走进大堂，我迎上去忙问客户需要办理什么业务，客户看我一眼没好气的说，“你们的网上银行太不安全了，我才开通你们建行的网上银行，我账户上的钱就被转走了。”我赶快为客户打印出了近一个月的明细，客户账户上的贰仟多余额确实在4月26日分几笔转入了某电信公司，但明细上并没有收入账号。我马上为客户解释说：“您这钱并不是通过我们的网上银行转出去的。”并询问客户是否在网上点击进入了不明链接，客户很肯定的说没有，客户说”我开通了你们的短信服务，可是这几笔钱的转出我一条短信也未收到。我拨打了95533查询出客户这几笔钱是在京东商城转出去的。于是我拨打了京东商城的服务热线，客户的这几笔钱是在京东购买了虚拟游戏卡，热线人员告诉我们可能进入了诈骗网站，而且由于时间太长，钱已入对方账户无法通过系统追回，建议我们赶快报案。而且对方拦截了客户手机的所有信息，所以客户无法接受到转账短信。客户已报案，但客户还是不知自己是如何进入诈骗网站的。客户虽然相信钱并不是通过网上银行转出的，但客户也不愿意再使用网银了。

    网络带给人们很多便利，但同样地也给犯罪分子可乘之机。个别客户自我风险防范意识低易导致上当受骗，受骗后就可能因此不再继续使用网银等渠道，所以我们不能片面追求业绩而忽视内控防范，办理网银、手机银行等相关业务时一定要多方面提示客户：1、口头告知，包括95533和官网等重要信息；2、发放电子银行宣传折页并提醒客户认真阅读了解；3、绝大多数客户习惯使用微信，建议客户扫码关注建行微信公众号并绑定相关银行卡。