银行业是现代服务业的重要组成部分，近年来，银行业通过持续深化体制机制改革，着力推进经营转型，经营面貌焕然一新，金融服务水平也取得了明显的进步。如何在众多银行网点中脱引而出，成为金融服务标杆银行，成为至关重要的。个人认为，可以从以下几个方面着手：
服务有“三声”。“来有迎声、问有答声、走有送声”，在每次服务礼仪培训中，授课老师都会提到这“三声”，无论身处何种岗位，面对客户做到“三声”服务是全体员工的基本要求。
“首问责任制”。每一位员工都是“首问负责人”，及时解答客户咨询，尽快办理客户业务，确保每一位客户的每一项服务需求都能及时、准确、周到的满足，有效提高客户满意度。
“微笑天使”。网点员工真诚的微笑、简洁大方的着装、文明优雅的礼仪、灵活多变的人性化服务，才能充分展现建行的服务素质，让“微笑天使”的形象驻留在了每一位客户的心中。
“精益服务”。时时、处处从客户视角出发，全面审视与客户接触的每一个价值点和服务环节，通过客户的精益识别、产品的精益供给、流程的精益传递、界面的精益体验、体制的精益保障，实现客户期望与感知同银行传递与感知之间的完美统一。
“赢在柜面、赢在一线”。实现网点柜面员工由业务处理型向营销拓展型转变，强化柜面营销，提升服务能力、客户关系管理能力和全面营销能力。实现网点形象显著改善、服务水平不断提高和业务发展协调推进。
同时，还可以从网点建设入手。根据网点的所在区域、周边设施、服务能力，明确定位目标客户群体，有针对性地开设柜台、办理业务。
简而言之，银行业的竞争归根到底是服务的竞争，标杆网点建设将被作为一项日常工作贯穿始终，也将成为银行占领市场份额的关键所在。
