优质服务重在细节

    作为工作在第一线的银行柜员，在这个岗位上已经经历了二十个年头，可我还是没有做好优质服务工作，有时还会有自己的情绪对待客户并没有按照我们的要求那样去做.但是在银行工作的这些年来，深知服务的重要性，但优质服务说起来容易做起来难，这是一件持之以恒的事情，并非一朝一夕能够实现。

    在服务行业，很多人都表示，不爱到银行办理业务。具体原因有很多，比如说要排队，办理流程繁琐，人多等等。 那么要缓解客户的情绪，就需要我们从细节做起。首先是排队叫号机，自从系统升级到现在，很多客户表示新版的叫号系统用不习惯，不会用，触摸屏幕也不是很灵敏，这时候就需要更有耐心地告诉客户，引导客户学会使用叫号机，不能客户才进门就因为刷号造成不好的印象。同时填单台要备好至少三个不同度数的老花镜，满足中老年人的要求。

    其次，要始终保持微笑服务。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是真诚的服务。如果只一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务还应有感情上的沟通和交流，只有这样，当你在服务和工作上出现疏忽时，也会得到对方的谅解和包容。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬，只有热心对待每位客户，才能获得信任并进一步让客户将心中的需求完全说出。

    以客户为中心，是我们服务工作的本质要求和宗旨，不一样的优质服务才能使我们从众多银行竞争中脱颖而出。