优质文明服务有感

    优质文明服务是打造银行品牌，培育和提高我们竞争力的关键。我们要想在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质文明服务做为永恒的主题。

    优质文明服务源于细节。细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为银行日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。服务的内涵更多地表现在细微之处，“见微知著，一叶知秋”，一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个小小的举动，这些细节构成服务的完美。在工作中要关注细节，用心服务，准确把握客户的需求，提供个性化和差别化的服务。与其让客户满意，不如让客户没有“不满意”，让客户对我们的服务无可挑剔，就必须关注细节，从小事做起。

    优质文明服务源于专业。如今作为客户，银行许多表面服务，例如双手接递、文明用语、来有问候、礼貌送别，这些服务操作规程上的要求已是各个银行的服务标准。在实际工作中，各种形式已不再是优质服务的最重要的内容，“专业”成为评判优质服务的重要标准。银行产品的同质性很高，但客户对每一种产品和其投资领域的了解是有限的。因此专业服务成为了客户最需要的服务。随着经济的发展，来银行做理财的客户越来越多，其中有很多专业人士和丰富投资经验的客户，他们的需求不仅仅是理财产品和投资渠道，更是专业的市场分析和投资建议，因此对金融服务的专业性有很高要求。对于我们来说，不仅要精通银行的各种业务，更需要掌握证券、保险、外汇等多方面的专业知识。客户经理不仅要靠专业知识征服客户，更要用专业服务与客户建立持久的关系。以客户为中心，是我们服务工作的本质要求和宗旨，不一样的优质服务才能使我们从众多银行竞争中脱颖而出。要持之以恒做好每一个细节，形成与客户的亲和力，以发自内心深处的服务才能创造卓越的品牌。