“三心”服务撑起一片蓝天

    “三心”服务是指我们对待客户对待身边的同事对待日常工作要有热心、耐心、细心。热心和耐心是点亮笑容的烛光，细心就是那个默默支撑的烛台。简单的说就是用坚持的力量释放工作的热情和活力，同时又要胆大心细，要有热情又要有沉稳的内心。这很难，非常难，要修炼到这种境界需要我们日复一日不懈的努力。

    众所周知，一线员工最深的体验就是服务好一天不难，难得是服务好每一天，从迎来送往到办完业务再到礼貌告别每个细节都带给客户标准的优质服务才是最难的。况且我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
 
    那么，我们怎样才能做到真正 用“三心”服务呢？雷锋日记中写道，对待同志要像春天般的温暖，对待工作要像夏天一样火热，对待个人主义要像秋风扫落叶一样毫无保留，对待敌人要像寒冬一样冷酷无情。任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来 不必要的麻烦。服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果不尽人意，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，即使你能够解决问题，但一副冷漠的面孔又怎么能够得到客户的点赞呢？我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着用“三心”服务就是坚持发自内心从心底里去关爱他人，帮助他人。

    我们经常听到说客户是上帝，可是“上帝”也需要真真实实的感觉，而这样的感觉来自于我们实实在在的服务，所以我们所付出的努力要对得起客户赋予我们的支持与信任，我们常常说服务很累，总动作规范到言语温暖很繁琐，可是在抱怨的同时是不是该换位思考下，倘若我们是客户走到柜台看到的画面不是那么美是不是也会皱眉头？所以鼓励自己善待客户就是善待自己。

    做好服务难，做好优质服务更难，做好每一天的优质服务更是难上加难，所以加油的奔跑吧，服务前行的路上风景也很美好！