提升客户满意度从“双基”开始

    银城支行在周会上讨论：如何提高核算质量、减少差错、控制柜面风险。我认为，作为一名大堂经理，在日常工作中应做到：

    1.按章操作，热情接待客户，为客户资金安全保驾护航。因面对的大多是熟客户，办理业务的时候容易放松对客户身份的审核。帮助客户填单之前需要认真核对证件，按章操作，热情接待，为客户资金安全保驾护航。

    2.加强新业务学习，提升服务素质。我行的新产品、新业务日新月异。我推荐给客户时，应站在客户的角度推荐最适合的服务，故对新产品的熟悉、知晓每一个产品的特点和风险，显得尤为重要。熟悉客户状况，熟悉产品特点，才能将合适的产品营销给合适的客户。
 
    3.营造专业服务氛围。我行现在每天需要接待很多VIP客户，有买理财需求的，基金买卖需求的，还有客户来我行看股票基金行情的。我几乎是逐一向客户推荐到电子银行上操作，一步一步教会客户使用我行电子银行买卖基金和理财产品，使客户转变观念，感受电子银行的便捷性，提高客户的感受度。这样也省去客户每次都跑到我行柜台操作，耽误客户的时间，经常还还出现VIP客户在我办公室排队的现象。我行现已申请配置客户体验电脑，充分利用我行理财中心客户体验电脑为客户查询、买卖基金、理财产品服务等，节约业务等待的时间，提高服务效率。