银行业作为一项服务性行业，讲究的是持之以恒的高水准服务质量。服务效益的产生不可能立竿见影，但长期高效服务的积累，必定会迎来客户良好的口碑，这点我深有会。
我所在的网点位于徐州铜山区的利国镇，是个不折不扣的乡镇网点。利国镇地处江苏与山东交界，具有矿产资源丰富，经济贸易往来频繁，人员流动性较大的特点。在利国镇镇中心分布着农业银行、邮储银行、信用社等多家商业银行。
乡镇网点与市区网点最大的不同往往是客户群体的差异，市区网点客户在日常工作生活中，接触新鲜事物的机会无处不在，往往存在多样化的银行服务需求，对银行各类业务的相关流程都有所了解，与银行员工的沟通也就相对比较顺畅。而乡镇网点客户，由于文化水平较低，文盲、半文盲者众多，所以此类客户往往存在着表达和理解能力问题，这无疑给我们的工作带来诸多障碍。每逢月底月初的前后大约15天，该行都会迎来徐州利国铁矿集团退休职工工资发放和领取的高峰期，期间每日终结完帐后翻检自己的传票，一大半比例的客户只会按手印不会签字，特别是由于客户群体整体年龄偏高，遗忘密码的事例也经常发生。由此便可看出，乡镇网点不像市区网点那样，与客户之间的沟通障碍少甚至是零障碍，这就给我们乡镇网点的服务提出了更高的要求。
我于2009年底参加工作并分配到利国支行，那时对工作才刚刚熟悉，兼顾对公对私业务，业务繁忙，常常埋头一干就是一天。有一次，我给一个新成立的小企业开立对公账户，该企业经营服装加工，当时正值社会上洗钱事件高发时期，在了解到该企业账务处理存在一些问题时，本着对客户负责的原则，我再三向该企业老板宣传洗钱行为所带来的法律风险。然后通过完备的手续，帮助其成功开立了账户，客户致电支行对我的真情提醒表达了感谢之情。后来该客户无论办什么业务，都径直来到我所在的柜面，我也一步步教会了客户填写支票、业务委托书等常用的账户来往凭证。经过几年的发展，该客户已经将利国镇所有企业工作服的订单承包下来，每年纯利润超过300多万，而企业老板坚定地把账务往来都通过我行进行，已成为我行的忠实客户。我想，正是我们工行员工负责的服务态度，高标准的服务质量，耐心细致的服务解说，才使得诸多客户认准了工商银行的金字招牌。
后来，因工作需要，我调岗到其他支行近两年的光景，直到去年10月份，我再次从市区调回利国支行。发现经过重新装修的网点焕然一新，生机勃勃，熟悉的同事、客户，让我一下子就融入了这个大家庭。网点主任告诉我，我去市区后，很多客户都打听我什么时候能再回来为他们办理业务，听到这些我心里暖洋洋的，很感动。客户对我工作的肯定，上班途中往返两个多小时的车程、与家人的分离等等再多的辛劳都不值一提。利国支行没有因地处偏远而降低服务标准，每一位员工都始终以卓越的服务回馈客户，我由衷地希望在网点上下的共同努力下，使得工商银行成为当地百姓心中最贴心、安心、省心金融机构的代名词。
