企业的发展取决于员工的干劲，只有通过发挥员工的主观能动性和创造性，才能推动企业的可持续发展，对于我们所从事的服务业来说尤其如此。许多时候，我们跟客户是面对面的服务关系，提供的特殊产品——服务，是一个生产和消费同时进行的过程。我们的主观能动性直接影响到我们的服务质量，而这种质量问题一旦产生则很难弥补。
每个服务型企业都有一套符合自身情况的服务标准并有严格的培训。规范的动作、满面的笑容，似乎一切都很完美，但往往忽视了人类深层次的表情——心灵。比如在餐厅就餐时侍者笑容可掬地站在你桌边，随时准备提供服务，你会感觉很舒服。一会因为其他顾客的碰撞，这位侍者手中的杯子落在地上打碎了，经理过来一顿训斥，又扣了当月奖金，此时你再观察侍者，会发现虽然他依旧面带笑容，但因为对刚刚发生的事情依然心有余悸，面部表情显的呆板，眼中也有委屈的目光，而此时的肢体动作也变的生硬，看着这些你慢慢的也会觉得不舒服，胃口也大减;当一位服务人员与同事或他人争吵后，在接待顾客时声音会本能提高1/4倍，当然也会造成顾客的不满。而当你与一位服务人员接触很融洽并且付给他小费的时候，此时，他的笑容是发自内心的，而程式化的动作也显得协调而轻松。我讲这些并非是说，给员工多多的工资，令其欢欣鼓舞，而积极地工作，而是想提出一种提高工作效率与质量的管理思路：激发员工的主观工作动力，由此来提高工作的效率与质量。
担任网点经理以来，我一直致力于提高员工的主观能动性，因为我相信：未来，企业是他们的，他们才是这个企业真正的主人，所以不管是做任何事，我都会强调：我们是一家人，我们是一个整体，我们是一个和谐的团队，我们谁也离不开谁，就像亲人一样。
我相信这样做是对的，我也更希望通过这一小小的故事让所有员工理解：其实服务是为我们自己，主观能动性真的很重要，只要自己心里意识到了这一点，一切难事就都将不是问题了。
相信自己，相信团队，勇敢地发挥自己的主观能动性吧！！——我亲爱的战友！
