当优质服务成为一种习惯

    银行业作为金融服务行业，在同业竞争如此激烈的今天，唯有用专业的服务挖掘客户，用周到的服务维系客户。党的十八届三中全会以来大力倡导的普惠金融不仅体现在金融体系、金融基础设施等硬件建设上，在软件上也要求银行为每一位客户都提供标准化的优质服务。
  
    双拥路支行在行领导班子的倡导下，下大力狠抓服务质量。行领导带头在每日的晨会上学习优质服务标准语言和动作，全行上下将每日晨会上学习的动作运用到日常的工作中。一开始有些同事觉得不太习惯，对于一些标准的用语和动作想起来的时候会提醒自己要做好，但在业务很繁忙的时候就会忘记。服务质量的提高是一个循序渐进地过程，将优质服务的要求融入到对待每一位客户之时是一个习惯养成的过程，在柜面日常工作中大家互相提醒，通过每周查阅监控互相监督，有则改之无则加勉。渐渐地，大家在每一位客户到来时基本上都会举手相迎，办理业务时双手接递并提示风险，离开时提示带好随身物品并微笑相送。

    当优质服务成为一种习惯时，那些标准都不再感到是一种别扭的要求；当优质服务成为一种习惯时，不知不觉中与客户的关系就拉近了很多，当优质服务成为一种习惯时，不仅是为客户带来了良好的体验和印象，潜移默化地也提高了自身的素质；当优质服务成为一种习惯时，得体的举止和用语已经内化成了自我修养的一部分，在塑造我行专业形象的同时也在塑造我们个人的形象。