用“心”服务

    建行作为大众的服务行业，服务就是一切，服务就是我们的使命，我也深深地知道只有用心去服务才能更好地完成我的使命。营业前台是建行的服务窗口，作为一名前台工作者，我们的服务质量是客户的第一感受、第一印象，因此，我们的一言一行是建行最直接、最实在、最形象、最客观的展现，所以我们的责任是重大的，使命是神圣的。

    然而，我们的工作不可能总是风和日丽、一帆风顺的，总会遇到或大或小、或多或少的麻烦和埋怨，甚至客户的刁难。这时，不仅仅需要我们熟练的处理技巧和娴熟的处理方式，更需要的是我们超前的服务理念，特别是用心服务的态度，用真心感动客户，用诚心打动客户，用热心、耐心和细心为客户办事，只有做到“用心服务”才能让客户由衷体验到我们的服务。

    不断加强服务理念和手段的创新。随着社会服务行业的日益发达，各行各业的服务理念和手段层出不穷，在服务的过程中不创新、不进步就等同于退步，在提供同等价值产品的过程中提供优质的服务绝对是为建行加分的最佳选择。广泛吸纳社会各行业创新服务方式，吸收专家、学者先进智慧。在实际工作中严格要求自己，积极、主动、热情地接待每一位客户，用自己的热情向客户展示建行“客户至上 注重细节”的服务理念，让客户笑着进来，笑着出去，真心的为我们的服务点赞。

    用心服务，是建行每一位工作人员和客户的共同愿望，是服务的灵魂，是建行的重要责任。只有用心服务，把客户的事情当作自己的事情来做，才能完成我们的使命，如果不用心服务，将有可能带来矛盾，导致利益受损。要保障服务质量，只有通过加强服务理念和手段的创新、用心服务，才能用青春的热血铸造建行的不老之魂。