规范管理 文明服务 从我做起

    没有规矩，怎成方圆，物若成材，尚须模具，况乎人也？人置身于国家、社会中，自有法律、道德约束，始能不偏不倚。而对于企业来说，人员众多，良莠不齐，就需要制定一套制度，以一个统一的标准进行管理。

    首先，管理是针对“人”的，故管理应是“以人为本”的人文管理，尊重人，挖掘人潜力，造就人，使物尽其用，人尽其才。其次，管理必须制度化、科学化、规范化，以制度来约束人、管理人，而不是用人管理人。否则，容易人浮于事，疲于琐事。如果说，规范管理是企业内部的动力 ，那么文明服务则是企业外在的形象。一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，则与它所提供的服务是密不可分的。金融企业尤其是银行，拼的也许是硬件，但比的就是服务是形象。因此，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。这就需要我们提高服务质量。

    服务不能流于空间，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而是应该各自真诚，发自内心，主动热情，面带微笑，更应热心帮助，急人所急，服务永无止境，那就需要我们付出艰辛的汗水，不断去钻研提高。只要我们真心 付出，又何愁没有真情的回报呢？

    我们每一位银行职员是一颗颗螺丝钉、应牢牢地坚守岗位，永不松懈，银行的机器才能正常运行；我们是钢铁，那规范的管理就是模具，把我们锻造成合格的员工，再加上我们的文明服务的修饰润色，才能使我们成为优秀的品牌员工。

    不集溪流，无以成江湖。只要我们都能规范管理，文明服务，从我做起，那我们建行的业务必然会欣欣向荣，蒸蒸日上。