让服务注入坚韧之心

    格言里有句话说的好：“每个人都是被上帝咬过一口的苹果，都是有缺陷的。有的人缺陷比较大，是因为上帝特别喜爱他的芬芳。”的确，没有人生来就是完美的，我们要勇于正视自己的不完美，因为正是有了这些不足，才让我们有了进步的空间。银行的柜面服务工作，亦是如此。它需要我用坚韧不拔的精神和态度去不断改进自己服务中的不足之处，在服务中不断注入自己的真诚、责任与关爱。

    半年的柜面服务工作，就像是在咀嚼一颗话梅糖，细细品味，那酸酸的感觉在一点点的减退，那里面的甜却留在了我的心中。高柜工作，每天会面对各种各样形形色色的客户，不同个性的客户对待一件事情的态度与交流方式也各有不同，这就需要我们坚持提升自己的沟通能力。尤其是近来，我行在大力营销聚财产品、信用卡等产品，在营销的过程中，我越发觉得沟通是一件很奇妙的事情，看似难却又不那么难。说它难是因为我们很难把握客户想要什么，也就很难与客户进行更深一步地沟通，从而无法满足客户的需求；说它不难是因为当我们掌握了一些有技巧有艺术的沟通方式，了解了客户的需求，就能为他们量身推荐一些合适的产品，这样沟通就自然而然变得简单有效了。

    善于倾听，主动询问，坚持沟通，持之以恒地做好工作中的一点一滴，我们的服务才会变得越来越好。面对客户因等待而产生的负面情绪，我会给予尊重和友善的态度；面对繁忙而单调的存取转账业务，我会把它当做是一种历练，淡然处之；面对客户的满意与赞扬，我会把它化作进步的动力，继续坚持。正是因为在工作中学会保有一颗坚韧之心，才让这些酸酸甜甜变得越发有意义，才让自己更理智地去面对这些挫折与失败，同时也让自己的心理状态变得更加的稳健和成熟。

    好的服务，需要我们多一点释然，多一些沟通，多一份坚持，需要你我他共同保有坚韧之心，携手前行！