你在我心上

    近日，本人和建行湖南怀化会同支行杨行长在走访湖南湘运集团会同分公司的陈建华总经理时，陈总经理向我们提出一个小建议：“希望建行在节假日的时候，能将网点的营业时间提前通知企业，这样可以让他们准确掌握银行的营业时间，不至于让财务人员空跑一趟。”

    我们对于这个小建议满口答应下来，但这件小事对我很大的触动。我们的服务不只是在硬件上的投入，在程序上的规范，更要在软件上有所突破。这种软件的突破就是为把客户放到心上，为客户想得更周到，做得更细致，交流更真诚。就像在节假日提醒客户我行的营业时间安排一样，给他们发一个短信，打一个电话，给我们带来的工作量并不大，但是能让客户感觉到我们真的是为他们着想，关心和尊重他们。这些细节流露出来的真诚，也许不会像商场促销一样有立竿见影的效果，却有着“春风化雨润物无声”的魔力。我们常常把客户比作“上帝”，但是“上帝”很虚幻，而且并不存在，其实客户就是我们身边的每一个人，客户需要的只是实实在在的体会和他自身的感受，而这些感受就是来自我们提供的服务。一张温馨的笑脸，一声亲切的问候，一个善意的提醒，一次满意的服务体验，都会获得客户的共鸣，认可我们的服务。

    “您就代表客户，就代表你在我心上”，简单的话蕴含着深刻的道理，也为我们的服务提出了最高的标准。把客户放到心中，急客户之所急，想客户之所想，一点一滴、一丝一毫铸就建行品牌，用细节去留住每一位老客户，用细节去争取每一位新客户，将是我们需要毕生去完成的事业。