换位思考 将心比心

    不同的环境、不同的人生观、不同的思考方式、不同的身份决定了思考角度的不同。同是一朵花摆在面前，会有“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜”的感怀，也会有“落红不是无情物，化作春泥更护花”的深刻。你不能苛责寄人篱下的林妹妹的伤怀，你也不能否认落红护花的事实。你能做的只有学会换位思考，去体会一朵花的丰富内涵。之后，你会发现换位思考、将心比心，你的工作也会变得更加轻松应对自如。

    立场不同，所处环境不同的人，很难了解对方的感受，即使满腹经纶的智者也无法完全理解他人之所想。宇宙浩瀚，我们都是其中的一沙一尘，若是只思己欲，必将孤独地旅行在这寂寞的世界里，若能多方面思考，站在别人的角度思考，方可散发温暖，聚拢原本陌生的心。对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。自己在工作中亦偶尔抱怨客户的不理解，满腹委屈，每每被自己的固执所蒙蔽，问问自己若是站在客户的角度，我会不会也是如斯心情，亦或是想对方怎么做怎么说，这样才能发现自己的失误和不足，虽然我们无法成为他人，但我们可以站在他们的位置，进入他们的世界，体会他们的感受。实际上，对客户的换位就是对客户的理解，理解能融化冰冷的面容，理解能解开烦乱的心结，理解能打破那层厚厚的玻璃隔着的误解，从而跨过自私的门槛，为客户带来更贴心，更暖心的服务。

    我是我，你是你，我不是你，你不是我，换我比作你，换你比作我，让我们与客户之间，心贴的更近，更紧。